Devoluções e reembolsos
Última atualização: outubro de 2026
Direito de livre resolução (consumidores do Reino Unido/UE)
Se és consumidor, podes cancelar a compra até 14 dias depois de receberes a encomenda, sem indicar motivo, nos termos da lei de defesa do consumidor do Reino Unido e da UE.
Exceção importante para colecionáveis selados: o direito de livre resolução não se aplica a artigos selados que tenham sido abertos após a entrega, quando o selo é essencial à natureza e ao valor do produto. Booster boxes, boosters, latas e collections com o selo ou plástico de fábrica aberto não podem ser devolvidos.
Como devolver
- Envia um e-mail para tcgcollectra@gmail.com até 14 dias após a entrega, com o número da encomenda.
- Confirmamos a morada e as instruções de devolução.
- Devolve o artigo por abrir, no estado e embalagem originais, até 14 dias depois de nos avisares. Os portes de devolução ficam a teu cargo, salvo se a devolução se dever a um erro nosso.
- Reembolsamos o valor total (incluindo o envio normal) até 14 dias após recebermos o artigo, no mesmo método de pagamento.
Artigos danificados, com defeito ou errados
Se a encomenda chegar danificada, com defeito ou não for o que encomendaste, contacta-nos até 14 dias depois com fotos do artigo e da embalagem. Enviamos um substituto ou reembolsamos tudo, incluindo os portes de devolução. Os teus direitos legais mantêm-se.
Variações de preço de mercado
Os produtos de cartas colecionáveis podem valorizar ou desvalorizar. Alterações de preço depois da compra não dão direito a reembolso além dos direitos legais acima.
Processamento de reembolsos
Os reembolsos são feitos pela Stripe para o método de pagamento original. Os bancos costumam demorar 5–10 dias úteis a mostrar o valor no extrato.