Retouren & terugbetalingen
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
Herroepingsrecht (consumenten in het VK/de EU)
Als consument kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen, volgens het consumentenrecht van het VK en de EU.
Belangrijke uitzondering voor verzegelde collectibles: het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die na levering zijn geopend, als de verzegeling essentieel is voor de aard en waarde van het product. Booster boxes, boosters, tins en collections waarvan de fabrieksverzegeling of folie is geopend, kunnen niet retour.
Zo retourneer je
- Mail ons binnen 14 dagen na levering via tcgcollectra@gmail.com met je bestelnummer.
- We bevestigen het retouradres en de instructies.
- Stuur het artikel ongeopend, in originele staat en verpakking, binnen 14 dagen na je melding terug. Retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij de retour door onze fout komt.
- We betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief standaard verzending) binnen 14 dagen na ontvangst terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Komt je bestelling beschadigd of defect aan, of is het niet wat je bestelde, neem dan binnen 14 dagen contact op met foto’s van het artikel en de verpakking. We sturen een vervanging of betalen alles terug, inclusief retourkosten. Je wettelijke rechten blijven onaangetast.
Schommelende marktprijzen
Ruilkaartproducten zijn collectibles waarvan de waarde kan stijgen of dalen. Prijswijzigingen na aankoop geven geen recht op terugbetaling buiten je wettelijke rechten.
Verwerking van terugbetalingen
Terugbetalingen lopen via Stripe naar je oorspronkelijke betaalmethode. Banken hebben doorgaans 5–10 werkdagen nodig om het bedrag te tonen.