Retours et remboursements

Dernière mise à jour : octobre 2026

Droit de rétractation (consommateurs Royaume-Uni/UE)

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans motif, conformément au droit de la consommation britannique et européen.

Exception importante pour les objets de collection scellés : le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés descellés après la livraison lorsque le scellé est essentiel à la nature et à la valeur du produit. Les booster boxes, boosters, pokébox et collections dont le scellé ou le film d’usine a été ouvert ne peuvent pas être retournés.

Comment retourner

Écrivez-nous à tcgcollectra@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande.
Nous vous confirmons l’adresse et les instructions de retour.
Renvoyez l’article non ouvert, dans son état et son emballage d’origine, dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
Nous remboursons l’intégralité du prix (livraison standard comprise) dans les 14 jours suivant la réception de l’article, via le moyen de paiement initial.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec des photos de l’article et de l’emballage. Nous envoyons un remplacement ou remboursons intégralement, frais de retour compris. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Variations des prix du marché

Les produits de cartes à collectionner peuvent prendre ou perdre de la valeur. Une variation de prix après l’achat ne donne pas droit à un remboursement au-delà de vos droits légaux.

Traitement des remboursements

Les remboursements sont effectués via Stripe sur le moyen de paiement initial. Les banques mettent généralement 5 à 10 jours ouvrés à faire apparaître le montant.